Política de privacidad

1. Introducción

Passizen (“nosotros”, “nuestro”) se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro servicio de preparación de exámenes.

2. Información que recopilamos

Información de la cuenta

Cuando creas una cuenta, recopilamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu contraseña (almacenada de forma segura como hash), así como el país desde el que te registras. Si inicias sesión con Google, recibimos de Google tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu foto de perfil. También almacenamos los exámenes para los que te estás preparando, con la versión, la región, el idioma en el que lees las explicaciones y la fecha de tu examen, si la indicaste.

Exámenes de prueba y respuestas

Almacenamos los exámenes de prueba que presentas y las preguntas que practicas: tus respuestas, el tiempo que tardaste, las calificaciones que reciben y el calendario de preguntas que te toca repasar. Un examen de prueba presentado sin cuenta queda vinculado únicamente a un identificador aleatorio guardado en una cookie de tu navegador; cuando te registras o inicias sesión en ese navegador, se transfiere a tu cuenta.

Práctica de la entrevista

En la entrevista en voz alta puedes responder hablando: tu navegador convierte tu voz en texto, y solo guardamos ese texto, junto con su calificación. En el ensayo de la entrevista guardamos lo que dijiste tú y lo que dijo el oficial de IA, así como el informe que se redacta después. No grabamos ni almacenamos audio.

Mensajes

Almacenamos tus mensajes a nuestro equipo de soporte para que puedas volver a consultarlos. Pueden verlos tú y nuestro equipo, que los lee para responderte, mejorar el Servicio y prevenir abusos.

Información de pago

El procesamiento de los pagos está completamente a cargo de Stripe. No almacenamos en nuestros servidores el número de tu tarjeta ni tus datos de pago. Solo recibimos la confirmación del pago, su monto y su moneda, una referencia de la transacción y la dirección de correo electrónico que proporcionas al pagar.

Datos de uso

Recopilamos datos básicos de uso, como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas que visitas y la fecha y hora de tus visitas. Los usamos para mostrarte el sitio en tu idioma y tu moneda, mejorar el Servicio y detectar abusos.

3. Cómo usamos tu información

• Para prestar el Servicio: exámenes de prueba, calificación, resultados, práctica, la entrevista en voz alta y el ensayo de la entrevista
• Para procesar tus pagos y administrar tu cuenta y tu acceso
• Para enviarte correos electrónicos sobre tu cuenta y tus compras (como el restablecimiento de contraseña y la confirmación de pago), avisarte cuando nuestro equipo de soporte te haya respondido y, a menos que los desactives, enviarte recordatorios por la mañana los días en que tengas preguntas por repasar
• Para detectar y prevenir fraudes y abusos (por ejemplo, la creación de varias cuentas para obtener más uso gratuito)
• Para mejorar la calidad de nuestras preguntas, explicaciones y traducciones

4. Servicios de terceros

Para operar, utilizamos los siguientes servicios de terceros:

• Stripe — procesamiento de pagos
• Google — inicio de sesión opcional con una cuenta de Google (OAuth)
• El reconocimiento de voz de tu navegador — cuando respondes en voz alta, tu navegador envía tu voz al servicio de reconocimiento de voz de su fabricante (Google en Chrome, Microsoft en Edge, Apple en Safari) para convertirla en texto; si prefieres, puedes escribir tus respuestas
• Anthropic (Claude) — el ensayo de la entrevista (se envía lo que tú y el oficial de IA han dicho, para formular cada pregunta y redactar el informe), la verificación de una respuesta oral que nuestro propio sistema no pudo reconocer y la ayuda a nuestro equipo de soporte para redactar respuestas (se envían tus mensajes de soporte y los datos básicos de tu cuenta cuando un miembro del equipo solicita un borrador)
• Resend — envío de correos electrónicos
• ImprovMX — reenvío de los correos electrónicos que envías a nuestras direcciones
• Cloudflare — entrega y protección del sitio
• DigitalOcean — alojamiento de nuestros servidores y de nuestra base de datos en Fráncfort, Alemania
• ip-api.com, ipwho.is — identificar, a partir de tu dirección IP, el país en el que te encuentras, para mostrarte el idioma y la moneda que te corresponden
• Telegram — avisar a nuestro equipo de los nuevos mensajes de soporte, de los pagos y de los errores técnicos
• Google Analytics, Google Ads — medir cómo se usa el sitio y cómo funcionan nuestros anuncios; en el EEE y el Reino Unido, solo después de que aceptes estas cookies en el aviso de cookies

Cada uno de estos servicios tiene su propia política de privacidad. Los datos que les enviamos se usan únicamente para prestar la parte del Servicio que les corresponde.

5. Conservación de los datos

Tus exámenes de prueba, respuestas y avance se conservan mientras exista tu cuenta. Lo que se dijo en un ensayo de la entrevista se elimina automáticamente 90 días después, mientras que su informe se conserva. Las conversaciones de soporte se eliminan 60 días después de iniciarse, y los pedidos no pagados, fallidos y cancelados, después de 60 días. Los exámenes de prueba presentados sin cuenta se eliminan cuando el navegador en el que se presentaron lleva 90 días sin visitar el Servicio. Cuando eliminas tu cuenta desde su configuración, queda cerrada de inmediato: se cierra tu sesión, ya no se puede usar y deja de recibir correos electrónicos. Para que los datos vinculados a ella se borren por completo, escríbenos y lo haremos en un plazo de 30 días; Stripe conserva los registros de tus pagos conforme lo exige la ley.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tus datos, como conexiones cifradas (HTTPS), hash seguro de contraseñas y acceso restringido a los sistemas de producción. Sin embargo, ningún método de transmisión electrónica es 100 % seguro.

7. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Exportar tus datos en un formato portátil
• Retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos

Para ejercer estos derechos, comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto. También tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

8. Cookies

Usamos cookies para administrar la sesión y la autenticación, conservar los exámenes de prueba que presentas sin cuenta y recordar tus preferencias (idioma, tema). Para información detallada, consulta nuestra Política de cookies.

9. Privacidad de los menores

Passizen está pensado para personas que se preparan para exámenes de ciudadanía y de residencia, en su mayoría adultas. Si eres menor de la edad a partir de la cual puedes dar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en tu país (entre 13 y 16 años en la Unión Europea, según el país), te pedimos que uses el Servicio con el conocimiento y el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal. Si un padre, una madre o un tutor considera que su hijo o hija nos proporcionó datos personales sin su consentimiento, puede comunicarse con nosotros y los eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Te avisaremos de los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio.

11. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto.