Política de privacidad

1. Introducción

En Passizen («nosotros», «nos», «nuestro») nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro servicio de preparación de exámenes.

2. Información que recopilamos

Información de la cuenta

Cuando creas una cuenta, recopilamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu contraseña (que se guarda de forma segura como hash), así como el país desde el que te registras. Si inicias sesión con Google, recibimos de Google tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu foto de perfil. También almacenamos los exámenes que estás preparando, con la versión, la región, el idioma en el que lees las explicaciones y la fecha de tu examen, si la has indicado.

Exámenes de prueba y respuestas

Almacenamos los exámenes de prueba que haces y las preguntas que practicas: tus respuestas, el tiempo que has tardado, la puntuación que obtienen y el calendario de preguntas que te toca repasar. Un examen de prueba realizado sin cuenta solo se vincula a un identificador aleatorio guardado en una cookie de tu navegador; cuando te registras o inicias sesión en ese navegador, pasa a tu cuenta.

Práctica de la entrevista

En la entrevista en voz alta puedes responder hablando: tu navegador convierte tu voz en texto, y solo guardamos ese texto, junto con su corrección. En el ensayo de la entrevista guardamos lo que dijiste tú y lo que dijo el oficial de IA, así como el informe redactado después. No grabamos ni almacenamos audio.

Mensajes

Almacenamos tus mensajes a nuestro equipo de soporte para que puedas volver a consultarlos. Pueden verlos tú y nuestro equipo, que los lee para responderte, mejorar el Servicio y prevenir abusos.

Información de pago

El procesamiento de los pagos corre íntegramente a cargo de Stripe. No almacenamos el número de tu tarjeta ni tus datos de pago en nuestros servidores. Solo recibimos la confirmación del pago, su importe y su moneda, una referencia de la transacción y la dirección de correo electrónico que indiques al pagar.

Datos de uso

Recopilamos datos básicos de uso, como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas que visitas y la fecha y hora de cada acceso. Los utilizamos para mostrarte el sitio en tu idioma y tu moneda, mejorar el Servicio y detectar abusos.

3. Cómo utilizamos tu información

Para prestar el Servicio: exámenes de prueba, corrección, resultados, práctica, la entrevista en voz alta y el ensayo de la entrevista
Para procesar tus pagos y gestionar tu cuenta y tu acceso
Para enviarte correos electrónicos sobre tu cuenta y tus compras (como el restablecimiento de la contraseña o la confirmación del pago), avisarte cuando nuestro equipo de soporte te haya respondido y, salvo que los desactives, enviarte recordatorios por la mañana los días en que tengas preguntas que repasar
Para detectar y prevenir el fraude y los abusos (por ejemplo, la creación de varias cuentas para disfrutar de más uso gratuito)
Para mejorar la calidad de nuestras preguntas, explicaciones y traducciones

4. Servicios de terceros

Para funcionar, utilizamos los siguientes servicios de terceros:

Stripe — procesamiento de pagos
Google — inicio de sesión opcional con una cuenta de Google (OAuth)
El reconocimiento de voz de tu navegador — cuando respondes en voz alta, tu navegador envía tu voz al servicio de reconocimiento de voz de su fabricante (Google en Chrome, Microsoft en Edge, Apple en Safari) para convertirla en texto; si lo prefieres, puedes escribir tus respuestas
Anthropic (Claude) — el ensayo de la entrevista (se envía lo que tú y el oficial de IA habéis dicho, para formular cada pregunta y redactar el informe), la comprobación de una respuesta oral que nuestro propio sistema no ha podido reconocer y la ayuda a nuestro equipo de soporte para redactar respuestas (se envían tus mensajes de soporte y los datos básicos de tu cuenta cuando un miembro del equipo solicita un borrador)
Resend — envío de correos electrónicos
ImprovMX — reenvío de los correos electrónicos que envías a nuestras direcciones
Cloudflare — distribución y protección del sitio
DigitalOcean — alojamiento de nuestros servidores y de nuestra base de datos en Fráncfort (Alemania)
ip-api.com, ipwho.is — determinar a partir de tu dirección IP en qué país te encuentras, para mostrarte el idioma y la moneda adecuados
Telegram — avisar a nuestro equipo de los nuevos mensajes de soporte, de los pagos y de los errores técnicos
Google Analytics, Google Ads — medir cómo se usa el sitio y cómo funcionan nuestros anuncios; en el EEE y el Reino Unido, solo después de que aceptes estas cookies en el aviso de cookies

Cada uno de estos servicios tiene su propia política de privacidad. Los datos que les enviamos se utilizan únicamente para prestar la parte del Servicio que les corresponde.

5. Conservación de los datos

Tus exámenes de prueba, respuestas y progreso se conservan mientras exista tu cuenta. Lo dicho en un ensayo de la entrevista se elimina automáticamente 90 días después, mientras que su informe se conserva. Las conversaciones con el soporte se eliminan 60 días después de iniciarse, y los pedidos no pagados, fallidos o cancelados, al cabo de 60 días. Los exámenes de prueba realizados sin cuenta se eliminan cuando el navegador en el que se hicieron lleva 90 días sin visitar el Servicio. Cuando eliminas tu cuenta desde su configuración, queda cerrada de inmediato: se cierra tu sesión, ya no puede utilizarse y deja de recibir correos electrónicos. Para que los datos vinculados a ella se borren por completo, escríbenos y lo haremos en un plazo de 30 días; Stripe conserva los registros de tus pagos según exige la ley.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger tus datos, como conexiones cifradas (HTTPS), un hash seguro de las contraseñas y el acceso restringido a los sistemas de producción. No obstante, ningún método de transmisión electrónica es 100 % seguro.

7. Tus derechos

En función de tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
Solicitar la rectificación de los datos inexactos
Solicitar la supresión de tus datos
Exportar tus datos en un formato portable
Retirar tu consentimiento al tratamiento de tus datos

Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

8. Cookies

Utilizamos cookies para gestionar la sesión y la autenticación, conservar los exámenes de prueba que haces sin cuenta y recordar tus preferencias (idioma, tema). Para más información, consulta nuestra Política de cookies.

9. Privacidad de los menores

Passizen está pensado para personas que preparan exámenes de ciudadanía y de residencia, en su mayoría adultas. Si no has alcanzado en tu país la edad a partir de la cual puedes consentir el tratamiento de tus datos personales (entre 13 y 16 años en la Unión Europea, según el país), te rogamos que utilices el Servicio con el conocimiento y el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal. Si un padre, una madre o un tutor cree que su hijo nos ha facilitado datos personales sin su consentimiento, puede ponerse en contacto con nosotros y los eliminaremos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te informaremos de los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio.

11. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.