Política de Privacidade

1. Introdução

O Passizen («nós», «nos», «nosso») está empenhado em proteger a sua privacidade. A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando utiliza o nosso serviço de preparação para provas.

2. Informações que recolhemos

Informações da conta

Quando cria uma conta, recolhemos o seu nome, o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe (guardada de forma segura, sob a forma de hash), bem como o país a partir do qual se regista. Se iniciar sessão com a sua conta Google, recebemos da Google o seu nome, endereço de e-mail e fotografia de perfil. Guardamos também as provas para as quais se está a preparar, com a versão, a região, a língua em que lê as explicações e a data da prova que definir.

Simulados e respostas

Guardamos os simulados que faz e as perguntas que pratica: as suas respostas, o tempo que demorou, as classificações que estas obtêm e o calendário das perguntas a rever. Um simulado feito sem conta fica associado apenas a um identificador aleatório guardado num cookie no seu navegador; quando se regista ou inicia sessão nesse navegador, o simulado é transferido para a sua conta.

Prática de entrevista

Na entrevista em voz alta pode responder oralmente: o seu navegador converte a sua fala em texto, e guardamos apenas esse texto, com a respetiva classificação. No ensaio da entrevista guardamos o que foi dito por si e pelo oficial de IA, bem como o relatório redigido no final. Não gravamos nem guardamos áudio.

Mensagens

Guardamos as suas mensagens à nossa equipa de suporte, para que possa voltar a elas. Estão visíveis para si e para a nossa equipa, que as lê para lhe responder, melhorar o Serviço e prevenir abusos.

Informações de pagamento

O processamento dos pagamentos é inteiramente assegurado pela Stripe. Não guardamos o número do seu cartão nem os seus dados de pagamento nos nossos servidores. Recebemos apenas a confirmação do pagamento, o respetivo montante e moeda, uma referência da transação e o endereço de e-mail que indicar no momento do pagamento.

Dados de utilização

Recolhemos dados básicos de utilização, incluindo o endereço IP, o tipo de navegador, as páginas que visita e os registos de data e hora. Utilizamo-los para mostrar o site na sua língua e na sua moeda, melhorar o Serviço e detetar abusos.

3. Como utilizamos as suas informações

Para prestar o Serviço: simulados, correção, resultados, prática, entrevista em voz alta e ensaio da entrevista
Para processar os seus pagamentos e gerir a sua conta e o seu acesso
Para lhe enviar e-mails sobre a sua conta e as suas compras (como a reposição da palavra-passe e a confirmação de pagamento), avisos quando a nossa equipa de suporte lhe tiver respondido e, salvo se os desativar, lembretes matinais nos dias em que tiver perguntas para rever
Para detetar e prevenir fraudes e abusos (por exemplo, várias contas criadas para obter mais utilização gratuita)
Para melhorar a qualidade das nossas perguntas, explicações e traduções

4. Serviços de terceiros

Para funcionar, recorremos aos seguintes serviços de terceiros:

Stripe — processamento de pagamentos
Google — início de sessão opcional com uma conta Google (OAuth)
Reconhecimento de voz do seu navegador — quando responde oralmente, o seu navegador envia a sua voz para o serviço de reconhecimento de voz do respetivo fabricante (a Google no Chrome, a Microsoft no Edge, a Apple no Safari), para a converter em texto; em alternativa, pode escrever as suas respostas
Anthropic (Claude) — o ensaio da entrevista (o que foi dito por si e pelo oficial de IA é enviado para redigir cada pergunta e o relatório), a verificação de uma resposta oral que a nossa própria verificação não conseguiu reconhecer e o apoio à nossa equipa de suporte na redação de respostas (as suas mensagens de suporte e os dados básicos da sua conta são enviados quando um membro da equipa pede uma proposta de resposta)
Resend — envio de e-mails
ImprovMX — reencaminhamento dos e-mails que envia para os nossos endereços
Cloudflare — entrega e proteção do site
DigitalOcean — alojamento dos nossos servidores e da base de dados em Frankfurt, na Alemanha
ip-api.com, ipwho.is — identificação, a partir do seu endereço IP, do país em que se encontra, para mostrar a língua e a moeda adequadas
Telegram — notificação da nossa equipa sobre novas mensagens de suporte, pagamentos e erros técnicos
Google Analytics, Google Ads — medir como o site é utilizado e como os nossos anúncios funcionam; no EEE e no Reino Unido, só depois de aceitar estes cookies no aviso de cookies

Cada um destes serviços tem a sua própria política de privacidade. Os dados que lhes enviamos são utilizados apenas para prestar a respetiva parte do Serviço.

5. Conservação dos dados

Os seus simulados, respostas e progresso são conservados enquanto a sua conta existir. O que foi dito num ensaio da entrevista é eliminado automaticamente 90 dias depois, mas o respetivo relatório é conservado. As conversas com o suporte são eliminadas 60 dias após o seu início, e as encomendas por pagar, falhadas e canceladas ao fim de 60 dias. Os simulados feitos sem conta são eliminados quando o navegador em que foram feitos passa 90 dias sem visitar o Serviço. Quando elimina a sua conta nas configurações da sua conta, esta é encerrada de imediato: a sua sessão é terminada, a conta deixa de poder ser utilizada e deixa de receber e-mails. Para que os dados a ela associados sejam apagados por completo, escreva-nos e fá-lo-emos no prazo de 30 dias; a Stripe conserva os registos dos seus pagamentos, conforme exigido por lei.

6. Segurança dos dados

Aplicamos medidas de segurança conformes às normas do setor para proteger os seus dados, incluindo ligações encriptadas (HTTPS), armazenamento seguro das palavras-passe sob a forma de hash e acesso restrito aos sistemas de produção. No entanto, nenhum método de transmissão eletrónica é 100% seguro.

7. Os seus direitos

Consoante a sua jurisdição, poderá ter o direito de:

Aceder aos dados pessoais que temos sobre si
Solicitar a retificação de dados inexatos
Solicitar o apagamento dos seus dados
Exportar os seus dados num formato portável
Retirar o consentimento para o tratamento de dados

Para exercer estes direitos, contacte-nos através da nossa página de contactos. Tem também o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados do seu país.

8. Cookies

Utilizamos cookies para a gestão de sessões, a autenticação, a conservação dos simulados que faz sem conta e a memorização das suas preferências (língua, tema). Para informações detalhadas, consulte a nossa Política de Cookies.

9. Privacidade dos menores

O Passizen destina-se a pessoas que se preparam para provas de cidadania e de residência, na sua maioria adultos. Se estiver abaixo da idade a partir da qual pode dar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais no seu país (entre 13 e 16 anos na União Europeia, consoante o país), utilize o Serviço com o conhecimento e o consentimento de um dos pais ou de um tutor legal. Se um dos pais ou um tutor legal considerar que o menor a seu cargo nos forneceu dados pessoais sem o seu consentimento, pode contactar-nos e eliminaremos esses dados.

10. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Informá-lo-emos de alterações significativas por e-mail ou através de um aviso no Serviço.

11. Contacto

Para questões ou pedidos relacionados com a privacidade, contacte-nos através da nossa página de contactos.