Политика конфиденциальности

1. Введение

Passizen («мы», «нас», «наш») заботится о защите вашей конфиденциальности. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним и защищаем ваши персональные данные, когда вы пользуетесь нашим сервисом подготовки к экзаменам.

2. Какие данные мы собираем

Данные аккаунта

При создании аккаунта мы собираем ваше имя, адрес электронной почты и пароль (он надёжно хранится в виде хеша), а также страну, из которой вы регистрируетесь. Если вы входите через Google, мы получаем от Google ваше имя, адрес электронной почты и фотографию профиля. Мы также храним экзамены, к которым вы готовитесь, вместе с указанными вами версией экзамена, регионом, языком, на котором вы читаете объяснения, и датой экзамена.

Пробные экзамены и ответы

Мы храним пробные экзамены, которые вы проходите, и вопросы, которые вы отрабатываете на тренировке: ваши ответы, затраченное на них время, полученные за них баллы и график повторения вопросов. Пробный экзамен, пройденный без аккаунта, связан только со случайным идентификатором, который хранится в файле cookie в вашем браузере; когда вы регистрируетесь или входите в аккаунт в этом браузере, пробный экзамен переносится в ваш аккаунт.

Тренировочные собеседования

На собеседовании вслух вы можете отвечать голосом: ваш браузер преобразует речь в текст, и мы сохраняем только этот текст вместе с оценкой ответа. На репетиции собеседования мы сохраняем то, что сказали вы и ИИ-инспектор, а также разбор, составленный после неё. Мы не записываем и не храним аудио.

Сообщения

Мы храним ваши сообщения в нашу службу поддержки, чтобы вы могли к ним вернуться. Их видите вы и наша команда, которая читает их, чтобы отвечать вам, улучшать Сервис и предотвращать злоупотребления.

Платёжные данные

Обработку платежей полностью выполняет Stripe. Мы не храним номер вашей карты и платёжные реквизиты на наших серверах. Мы получаем только подтверждение оплаты, её сумму и валюту, идентификатор транзакции и адрес электронной почты, который вы указываете при оформлении заказа.

Данные об использовании

Мы собираем базовые данные об использовании, в том числе IP-адрес, тип браузера, посещаемые вами страницы и время посещения. Мы используем их, чтобы показывать сайт на вашем языке и в вашей валюте, улучшать Сервис и выявлять злоупотребления.

3. Как мы используем ваши данные

Для работы Сервиса: пробных экзаменов, проверки ответов, результатов, тренировки, собеседования вслух и репетиции собеседования
Для обработки ваших платежей и управления вашим аккаунтом и доступом
Для отправки писем об аккаунте и покупках (например, для сброса пароля и подтверждения оплаты), уведомлений о том, что служба поддержки вам ответила, а также — если вы их не отключите — утренних напоминаний в те дни, когда у вас есть вопросы к повторению
Для выявления и предотвращения мошенничества и злоупотреблений (например, создания нескольких аккаунтов ради дополнительного бесплатного доступа)
Для повышения качества наших вопросов, объяснений и переводов

4. Сторонние сервисы

Для работы мы используем следующие сторонние сервисы:

Stripe — обработка платежей
Google — необязательный вход через аккаунт Google (OAuth)
Распознавание речи в вашем браузере — когда вы отвечаете голосом, браузер передаёт вашу речь в службу распознавания речи своего разработчика (Google в Chrome, Microsoft в Edge, Apple в Safari), чтобы преобразовать её в текст; вместо этого вы можете вводить ответы с клавиатуры
Anthropic (Claude) — репетиция собеседования (чтобы составить каждый очередной вопрос и разбор, передаётся то, что уже сказали вы и ИИ-инспектор), проверка устного ответа, который не распознала наша собственная проверка, и помощь нашей службе поддержки в подготовке черновиков ответов (ваши сообщения в поддержку и основные данные вашего аккаунта передаются, когда сотрудник запрашивает черновик)
Resend — отправка писем
ImprovMX — пересылка писем, которые вы отправляете на наши адреса
Cloudflare — доставка и защита сайта
DigitalOcean — размещение наших серверов и базы данных во Франкфурте (Германия)
ip-api.com, ipwho.is — определение страны по вашему IP-адресу, чтобы показывать нужный язык и валюту
Telegram — уведомления нашей команды о новых сообщениях в поддержку, платежах и технических ошибках
Google Analytics, Google Ads — измерение того, как используется сайт и как работает наша реклама; в ЕЭЗ и Великобритании — только после того, как вы примете эти файлы cookie в баннере

У каждого из этих сервисов своя политика конфиденциальности. Данные, которые мы им передаём, используются только для выполнения их части работы Сервиса.

5. Хранение данных

Ваши пробные экзамены, ответы и прогресс хранятся, пока существует ваш аккаунт. Всё, что было сказано на репетиции собеседования, автоматически удаляется через 90 дней после неё, а разбор сохраняется. Переписка со службой поддержки удаляется через 60 дней после её начала, а неоплаченные, неуспешные и отменённые заказы — через 60 дней. Пробные экзамены, пройденные без аккаунта, удаляются, если с браузера, в котором их проходили, 90 дней не заходили в Сервис. Когда вы удаляете аккаунт в настройках аккаунта, он сразу закрывается: выполняется выход из него, им больше нельзя пользоваться, и письма на него больше не приходят. Чтобы связанные с ним данные были полностью стёрты, напишите нам, и мы сотрём их в течение 30 дней; Stripe хранит записи о ваших платежах, как того требует закон.

6. Безопасность данных

Для защиты ваших данных мы применяем общепринятые в отрасли меры безопасности, в том числе шифрованные соединения (HTTPS), надёжное хеширование паролей и ограниченный доступ к рабочим системам. Тем не менее ни один способ электронной передачи данных не защищён на 100 %.

7. Ваши права

В зависимости от вашей юрисдикции у вас может быть право:

Получить доступ к персональным данным, которые мы о вас храним
Потребовать исправления неточных данных
Потребовать удаления ваших данных
Выгрузить свои данные в переносимом формате
Отозвать согласие на обработку данных

Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами через нашу страницу контактов. Вы также вправе подать жалобу в орган по защите персональных данных вашей страны.

Мы используем файлы cookie для управления сеансом, аутентификации, сохранения пробных экзаменов, которые вы проходите без аккаунта, и запоминания ваших настроек (язык, тема оформления). Подробнее — в нашей Политике использования файлов cookie.

9. Защита данных детей

Passizen создан для тех, кто готовится к экзаменам на гражданство и вид на жительство, и большинство из них — взрослые. Если вы не достигли возраста, с которого в вашей стране можно самостоятельно давать согласие на обработку персональных данных (в Европейском союзе — от 13 до 16 лет в зависимости от страны), пожалуйста, пользуйтесь Сервисом с ведома и согласия родителя или законного представителя. Если родитель или законный представитель считает, что ребёнок передал нам персональные данные без его согласия, он может связаться с нами, и мы удалим эти данные.

10. Изменения настоящей Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. О существенных изменениях мы сообщим вам по электронной почте или уведомлением в Сервисе.

11. Контакты

С вопросами и запросами, касающимися конфиденциальности, обращайтесь к нам через нашу страницу контактов.