Politique de confidentialité

1. Introduction

Passizen (« nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre service de préparation aux examens.

2. Données que nous collectons

Données de compte

Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe (conservé de manière sécurisée sous forme de hachage), ainsi que le pays depuis lequel vous vous inscrivez. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons de Google votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil. Nous enregistrons également les examens que vous préparez, avec la version, la région, la langue dans laquelle vous lisez les explications et la date de votre examen, si vous l’avez indiquée.

Examens blancs et réponses

Nous enregistrons les examens blancs que vous passez et les questions sur lesquelles vous vous entraînez : vos réponses, le temps que vous y avez consacré, leur correction et le calendrier des questions à revoir. Un examen blanc passé sans compte n’est associé qu’à un identifiant aléatoire conservé dans un cookie de votre navigateur ; lorsque vous vous inscrivez ou vous connectez dans ce navigateur, il est transféré vers votre compte.

Entretiens d’entraînement

Lors de l’entretien à voix haute, vous pouvez répondre oralement : votre navigateur transforme votre voix en texte, et nous n’enregistrons que ce texte, avec sa correction. Lors de l’entretien blanc, nous enregistrons ce que vous et l’agent joué par l’IA avez dit, ainsi que le bilan rédigé ensuite. Nous n’enregistrons ni ne conservons aucun fichier audio.

Messages

Nous conservons vos messages à notre équipe d’assistance, afin que vous puissiez y revenir. Ils sont visibles par vous et par notre équipe, qui les lit pour vous répondre, améliorer le Service et prévenir les abus.

Données de paiement

Le traitement des paiements est entièrement assuré par Stripe. Nous ne conservons ni votre numéro de carte ni vos coordonnées de paiement sur nos serveurs. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement, son montant et sa devise, une référence de transaction et l’adresse e-mail que vous indiquez lors du paiement.

Données d’utilisation

Nous collectons des données d’utilisation de base, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, les pages que vous consultez et l’horodatage de vos visites. Nous les utilisons pour afficher le site dans votre langue et votre devise, améliorer le Service et détecter les abus.

3. Utilisation de vos données

Fournir le Service : examens blancs, correction, résultats, entraînement, entretien à voix haute et entretien blanc
Traiter vos paiements et gérer votre compte et vos accès
Vous envoyer des e-mails concernant votre compte et vos achats (par exemple la réinitialisation du mot de passe ou la confirmation de paiement), vous prévenir lorsque notre équipe d’assistance vous a répondu et, sauf si vous les désactivez, vous adresser des rappels le matin des jours où vous avez des questions à revoir
Détecter et prévenir la fraude et les abus (par exemple la création de plusieurs comptes pour bénéficier d’un usage gratuit plus étendu)
Améliorer la qualité de nos questions, explications et traductions

4. Services tiers

Nous faisons appel aux services tiers suivants pour assurer le fonctionnement du Service :

Stripe — traitement des paiements
Google — connexion facultative avec un compte Google (OAuth)
La reconnaissance vocale de votre navigateur — lorsque vous répondez à voix haute, votre navigateur envoie votre voix au service vocal de son éditeur (Google dans Chrome, Microsoft dans Edge, Apple dans Safari) pour la transformer en texte ; vous pouvez plutôt saisir vos réponses au clavier
Anthropic (Claude) — l’entretien blanc (ce que vous et l’agent joué par l’IA avez dit est transmis pour formuler chaque question et rédiger le bilan), la vérification d’une réponse orale que notre propre contrôle n’a pas su reconnaître, et l’aide à la rédaction des réponses de notre équipe d’assistance (vos messages à l’assistance et les informations de base de votre compte sont transmis lorsqu’un membre de l’équipe demande une proposition de réponse)
Resend — envoi des e-mails
ImprovMX — transfert des e-mails que vous envoyez à nos adresses
Cloudflare — diffusion et protection du site
DigitalOcean — hébergement de nos serveurs et de notre base de données à Francfort, en Allemagne
ip-api.com, ipwho.is — détermination de votre pays à partir de votre adresse IP, afin d’afficher la bonne langue et la bonne devise
Telegram — notification à notre équipe des nouveaux messages d’assistance, des paiements et des erreurs techniques
Google Analytics, Google Ads — mesurer l’utilisation du site et l’efficacité de nos publicités ; dans l’EEE et au Royaume-Uni, uniquement après que vous avez accepté ces cookies dans le bandeau

Chacun de ces services dispose de sa propre politique de confidentialité. Les données que nous leur transmettons ne sont utilisées que pour assurer leur part du Service.

5. Conservation des données

Vos examens blancs, vos réponses et votre progression sont conservés tant que votre compte existe. Ce qui a été dit lors d’un entretien blanc est supprimé automatiquement 90 jours après celui-ci, tandis que son bilan est conservé. Les conversations avec l’assistance sont supprimées 60 jours après leur début, et les commandes impayées, échouées ou annulées au bout de 60 jours. Les examens blancs passés sans compte sont supprimés lorsque le navigateur dans lequel ils ont été passés n’a pas consulté le Service depuis 90 jours. Lorsque vous supprimez votre compte dans ses paramètres, il est fermé immédiatement : vous êtes déconnecté, il ne peut plus être utilisé et il ne reçoit plus d’e-mails. Pour que les données qui y sont liées soient entièrement effacées, écrivez-nous : nous procéderons à cet effacement dans un délai de 30 jours ; Stripe conserve l’historique de vos paiements comme la loi l’exige.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), un hachage sécurisé des mots de passe et un accès restreint aux systèmes de production. Toutefois, aucune méthode de transmission électronique n’est sûre à 100 %.

7. Vos droits

Selon la législation qui vous est applicable, vous pouvez disposer du droit de :

Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
Demander la rectification de données inexactes
Demander la suppression de vos données
Exporter vos données dans un format portable
Retirer votre consentement au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre page de contact. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour la gestion des sessions, l’authentification, la conservation des examens blancs que vous passez sans compte et la mémorisation de vos préférences (langue, thème). Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.

9. Données des mineurs

Passizen s’adresse aux personnes qui préparent un examen de naturalisation ou de séjour, majeures pour la plupart. Si vous n’avez pas atteint l’âge à partir duquel vous pouvez consentir au traitement de vos données personnelles dans votre pays (entre 13 et 16 ans dans l’Union européenne, selon les pays), veuillez utiliser le Service au su et avec le consentement d’un parent ou de votre représentant légal. Un parent ou un représentant légal qui pense que son enfant nous a communiqué des données personnelles sans son consentement peut nous contacter : nous les supprimerons.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante par e-mail ou par un avis publié sur le Service.

11. Contact

Pour toute question ou demande relative à la protection de vos données, contactez-nous via notre page de contact.