Privacybeleid

1. Inleiding

Passizen (‘wij’, ‘ons’, ‘onze’) zet zich in voor de bescherming van je privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit hoe wij je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen wanneer je onze dienst voor examenvoorbereiding gebruikt.

2. Gegevens die wij verzamelen

Accountgegevens

Wanneer je een account aanmaakt, verzamelen wij je naam, e-mailadres en wachtwoord (veilig opgeslagen als hash) en het land van waaruit je je registreert. Als je inlogt met Google, ontvangen wij van Google je naam, e-mailadres en profielfoto. Ook slaan wij de examens op waarvoor je je voorbereidt, met de versie, de regio, de taal waarin je de uitleg leest en de datum van je examen die je instelt.

Proefexamens en antwoorden

Wij slaan de proefexamens op die je maakt en de vragen die je oefent: je antwoorden, de tijd die je nodig had, de beoordeling die ze krijgen en het schema van de vragen die je moet herhalen. Een proefexamen dat je zonder account maakt, is alleen gekoppeld aan een willekeurige identificatiecode die in een cookie in je browser wordt bewaard; wanneer je je in die browser registreert of inlogt, wordt het naar je account overgezet.

Gesprekken oefenen

In de mondelinge overhoring kun je hardop antwoorden: je browser zet je spraak om in tekst, en wij bewaren alleen die tekst, met de beoordeling ervan. In het oefengesprek bewaren wij wat jij en de AI-ambtenaar hebben gezegd, en het verslag dat daarna wordt geschreven. Wij maken en bewaren geen geluidsopnamen.

Berichten

Wij bewaren je berichten aan ons supportteam, zodat je ze later kunt teruglezen. Ze zijn zichtbaar voor jou en voor ons team, dat ze leest om je te antwoorden, de Dienst te verbeteren en misbruik te voorkomen.

Betalingsgegevens

Betalingen worden volledig door Stripe verwerkt. Wij slaan je kaartnummer of betaalgegevens niet op onze servers op. Wij ontvangen alleen een bevestiging van de betaling, het bedrag en de valuta ervan, een transactiereferentie en het e-mailadres dat je bij het afrekenen opgeeft.

Gebruiksgegevens

Wij verzamelen basisgegevens over het gebruik, waaronder IP-adres, browsertype, de pagina’s die je bezoekt en tijdstempels. Wij gebruiken deze gegevens om de site in je taal en valuta te tonen, de Dienst te verbeteren en misbruik op te sporen.

3. Hoe wij je gegevens gebruiken

Om de Dienst te leveren: proefexamens, beoordeling, resultaten, oefenen, de mondelinge overhoring en het oefengesprek
Om je betalingen te verwerken en je account en je toegang te beheren
Om e-mails te sturen over je account en aankopen (zoals het herstellen van je wachtwoord en betalingsbevestigingen), om je te laten weten wanneer ons supportteam heeft geantwoord, en om je, tenzij je die uitzet, ochtendherinneringen te sturen op de dagen waarop je vragen te herhalen hebt
Om fraude en misbruik op te sporen en te voorkomen (bijv. meerdere accounts die worden aangemaakt voor meer gratis gebruik)
Om de kwaliteit van onze vragen, uitleg en vertalingen te verbeteren

4. Diensten van derden

Voor de werking van de Dienst maken wij gebruik van de volgende diensten van derden:

Stripe — betalingsverwerking
Google — optioneel inloggen met een Google-account (OAuth)
De spraakherkenning van je browser — wanneer je hardop antwoordt, stuurt je browser je stem naar de spraakdienst van de maker ervan (Google in Chrome, Microsoft in Edge, Apple in Safari) om die in tekst om te zetten; je kunt je antwoorden ook typen
Anthropic (Claude) — het oefengesprek (wat jij en de AI-ambtenaar hebben gezegd, wordt verstuurd om elke vraag en het verslag te schrijven), het controleren van een gesproken antwoord dat onze eigen controle niet herkende, en het helpen van ons supportteam bij het opstellen van antwoorden (je supportberichten en de basisgegevens van je account worden verstuurd wanneer een teamlid om een concept vraagt)
Resend — het versturen van e-mails
ImprovMX — het doorsturen van de e-mails die je naar onze adressen stuurt
Cloudflare — het leveren en beveiligen van de site
DigitalOcean — hosting van onze servers en database in Frankfurt, Duitsland
ip-api.com, ipwho.is — aan de hand van je IP-adres bepalen in welk land je je bevindt, om de juiste taal en valuta te tonen
Telegram — ons team op de hoogte brengen van nieuwe supportberichten, betalingen en technische fouten
Google Analytics, Google Ads — meten hoe de site wordt gebruikt en hoe onze advertenties presteren; in de EER en het Verenigd Koninkrijk pas nadat je deze cookies in de cookiebanner hebt geaccepteerd

Elk van deze diensten heeft een eigen privacybeleid. De gegevens die wij naar hen sturen, worden alleen gebruikt om hun deel van de Dienst te leveren.

5. Bewaartermijnen

Je proefexamens, antwoorden en voortgang worden bewaard zolang je account bestaat. Wat er in een oefengesprek is gezegd, wordt 90 dagen daarna automatisch verwijderd; het verslag blijft bewaard. Supportgesprekken worden 60 dagen na het begin ervan verwijderd, en onbetaalde, mislukte en geannuleerde bestellingen na 60 dagen. Proefexamens die zonder account zijn gemaakt, worden verwijderd wanneer de browser waarin ze zijn gemaakt de Dienst 90 dagen niet heeft bezocht. Wanneer je je account verwijdert in je accountinstellingen, wordt het direct gesloten: je wordt uitgelogd, het account kan niet meer worden gebruikt en er worden geen e-mails meer naartoe gestuurd. Wil je dat de gegevens die eraan gekoppeld zijn volledig worden gewist, schrijf ons dan; wij doen dat binnen 30 dagen. Stripe bewaart de gegevens van je betalingen zoals de wet voorschrijft.

6. Beveiliging van gegevens

Wij nemen gangbare beveiligingsmaatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS), veilige hashing van wachtwoorden en beperkte toegang tot productiesystemen. Geen enkele methode van elektronische overdracht is echter 100% veilig.

7. Je rechten

Afhankelijk van je rechtsgebied heb je mogelijk het recht om:

inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij over je bewaren
correctie van onjuiste gegevens te verzoeken
verwijdering van je gegevens te verzoeken
je gegevens in een overdraagbaar formaat te exporteren
je toestemming voor de verwerking van je gegevens in te trekken

Om deze rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder voor gegevensbescherming in je land.

8. Cookies

Wij gebruiken cookies voor sessiebeheer, authenticatie, het bewaren van de proefexamens die je zonder account maakt en het onthouden van je voorkeuren (taal, thema). Zie voor uitgebreide informatie ons Cookiebeleid.

9. Privacy van kinderen

Passizen is gemaakt voor mensen die zich voorbereiden op een examen voor naturalisatie of verblijf, van wie de meesten volwassen zijn. Ben je jonger dan de leeftijd waarop je in je land toestemming mag geven voor de verwerking van je persoonsgegevens (in de Europese Unie tussen 13 en 16 jaar, afhankelijk van het land), gebruik de Dienst dan met medeweten en toestemming van een ouder of voogd. Ouders of voogden die menen dat hun kind ons zonder hun toestemming persoonsgegevens heeft verstrekt, kunnen contact met ons opnemen; wij verwijderen die gegevens dan.

10. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Over belangrijke wijzigingen informeren wij je per e-mail of met een melding in de Dienst.

11. Contact

Voor vragen of verzoeken over privacy kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina.